Blog

Marketingová automatizace – Co je jejím motorem?

Marek Hozák

4 minuty čtení

O marketingové automatizaci se v poslední době hodně mluví a to konečně i v našich vodách. Co je ale opravdovou přidanou hodnotou a čím je tato technologie poháněna? Pokusili jsme se to shrnout v následujících příkladech. Jsou omezeny na fungování smart kampaní / scénářů / workflows (název je podle nástroje, který využíváte).

Kromě samotných smart kampaní je celá řada dalších možností, které s nástroji této kategorie objevíte, jako je například webová personalizace, možnost velmi detailní segmentace a komunikace napříč sociálními sítěmi, propojení s CRM systémy a automatizace procesu obchodního oddělení etc.

Smart kampaně jsou jako motor, který umožňuje interakci s uživateli v reálném čase a to bez vaší manuální práce. To je jedna z hlavních přidaných hodnot: zbaví vás manuální práce, která je samozřejmě s rostoucím množstvím dat obtížnější na realizaci nebo naprosto nereálná.

Interakcí s uživateli v reálném čase se také zvyšuje potenciál zaujetí. Pojďme ke konkrétnímu příkladu. Právě jste nakoupili zimní boty na svém oblíbeném eshopu. Kdy chcete obdržet potvrzující email? Pravděpodobně po dokončení objednávky. Bude pro vás stejně relevantní s denním zpožděním? Ne. To je jednoduchý scénář. Pojďme dál. Bude dávat smysl pár dní po doručení objednávky přes FB zprávu nebo email získat zpětnou vazbu na zakoupený produkt? Pokud je uživatel s vaší službou a vašimi produkty spokojený, dává smysl v rámci cross sellu nabídnout další relevantní zboží? Ano. Může být tato komunikace automatizovaná? Ano!

Scénářů si můžete představit, kolik chcete. Je zde samozřejmě naprosto zásadní znát cestu uživatele a podle toho komunikační touchpointy modelovat.

Jedna věc je ale jistá. Automatizace vám umožní zbavit se manuální a rutinní práce, kterou s rostoucí databází prostě neukočírujete, a spojit se s uživatelem v době, kdy je to pro něj nejvíce relevantní. Odměnou by měla být lepší uživatelská zkušenost a tím pádem vztah k vaší značce a samozřejmě růst počtu konverzí, tržeb z prodaného zboží či jakákoli důležitá metrika, kterou za marketingovou aktivitou očekáváte.

Jak tvorba smart kampaní vypadá v praxi?

Slíbili jsme, že toto bude praktická ukázka tvorby kampaní. Pojďme na to!

Marketo – nastavení smart kampaně

Nejprve se podíváme na nástroj Marketo. Zadání zní jednoduše “Pošli anglickou verzi uvítacího emailu 5 minut po vyplnění formuláře a to pouze na anglické verzi webu.

Nastavení smart kampaně v nástroji Marketo.
Nastavení smart kampaně v nástroji Marketo.

Exponea – nastavení scénáře

Skočme do nastavení sofistikovanějšího scénáře v nástroji Exponea. “Identifikuj uživatele, který má vysokou pravděpodobnost nákupu a v rámci split testu jej zkus oslovit a) standardní nabídkou přes email, b) remarketingovou kampaní a c) speciální novou nabídkou opět přes email. Na základě chování uživatele (otevřel email či klikl na link kampaně) spusť další scénář, rozeslání druhého emailu či mobilní notifikace. Zajímá nás, který z kanálů a incentivů je efektivnější ve smyslu množství prodaného zboží.

Nastavení smart kampaně v nástroji Exponea.

Hubspot – nastavení workflow

V případě Hubspotu se zkusme vžít do role obchodního zástupce. Jeho celkem komplexní zadání zní: “Zajímá mě chování uživatelů (kteří jsou v naší databázi) na webu a chci zachytit návštěvu kontaktní stránky. Pokud se tak stane, chci vytvořit úkol vlastníkovi kontaktu tak, aby nezapomněl uživatele kontaktovat. Pokud po dvou dnech kontakt změní svůj status na Connected, změň výši jeho skóre tak, aby naše obchodní oddělení vědělo, že je čas prodejně “zaútočit”. Pokud se status během dvou dnů nezmění, zařaď uživatele do remarketingového listu pro další nurturing.

Automatizovaných scénářů se dá vymyslet celá řada. Záleží jen na tom, co pro váš byznys dává smysl a co vám reálně pomůže prodejní cyklus zefektivnit. Pokud máte zkušenost s nastavováním podobných kampaní nebo se do toho teprve chcete pustit, dejte nám vědět na konichiva@groost.co. Budeme rádi za sdílení zkušeností!

Marek Hozák

CEO