Blog

Příběh Seto Samo

Marek Hozák

Příběh Seto Samo je prostý. Jeho vznik nelze datovat, místo vzniku je však jasné. Je jím daleké Japonsko, srdce automatizace. Příběh spojuje dva charaktery, kteří dávají smysl pouze, když jsou pohromadě. Tím prvním je Seto, japonský kreativec a stratég, který dokáže zhodnotit efektivitu používaných online kanálů, zamyslet se nad základními pilíři značky, které by měly být komunikovány a finálně vytvořit vše proto, aby mohla komunikace začít. Je to extrovertní a nápaditý charakter, jehož výsledná práce předčí očekávání všech.

Druhým charakterem našeho příběhu je Samo. Původ obou je stejný, talent nikoli. Samo je hladový po datech a efektivitě. Kolem spojení dat, automatizace a zvyšování efektivity se točí vše, čemu se věnuje. Nepomůže příliš s tím, co by mělo být komunikováno, ale ukáže svůj talent v momentě, kdy je potřeba podložit rozhodnutí daty, automatizovat pravidelný proces a dosáhnout vyšší efektivity na jakémkoli kroku.

Jak bylo již uvedeno, teprve spojením obou charakterů začíná dávat vše smysl. Alespoň vše, co se týká online marketingu a honbou za vyšší ROI marketingové investice.

Ptáte se, jaký příběh to vlastně je… Bez zápletky a rozuzlení. Pokračujme tedy v našem příběhu.

Duch Seto Samo schovaný v DNA

Původ obou charakterů jsme již zmiňovali. Je jím Japonsko, srdce automatizace, efektivity a technologického pokroku. Útočiště obou je však jinde, v DNA groost.co, v našem DNA. Seto Samo, když se odkloníme od japonského příběhu, není nic jiného, než spojení strategického přemýšlení nad propagací značky v online prostředí, schopnost integrace nástrojů online marketingové komunikace, tvorby obsahu a následně automatizace všeho, co automatizovat lze.

Příběh marketingové automatizace

V online marketingu je celá řada procesů, které mohou být automatizovány. Od optimalizace kampaní v reklamních systémech po takzvané triggerované kampaně, které mají za úkol komunikovat s uživatelem v době, kdy je to pro něj nejrelevantnější. A ano, bavíme se o jednotlivci, nikoli skupině uživatelů.

Výsledkem správně nastavené sady kampaní je interakce s uživatelem v reálném čase – aniž by ji musel provádět marketingový specialista nebo obchodní zástupce – a dosažení mnohem větší relevance komunikace.

Když se vrátíme v čase nebo zúžíme množství dat na minimum, dosáhneme prakticky toho samého, čeho se snažíme dosáhnout marketingovou automatizací.

Představte si potenciálního zákazníka, který se o vašem produktu (rodinném SUV) dozvěděl z eventu pro podporu prodeje. Jmenuje se Michal, je mu 35 let, je ženatý, má 3 děti a jeho prioritou při výběru auta je bezpečnost rodiny. Vy tuto informaci máte. Na eventu jste se potkali s 10 lidmi, informace jste si zapsali nebo zapamatovali. Je tedy jednoduché Michalovi zavolat, nabídnout mu testovací jízdu, zmínit důraz na bezpečnost vozu a je možná vyhráno.

Když Michal do vaši kamenné prodejny přijde, víte, že je to on, víte, že jste s ním jednali po telefonu a víte, jaké nákupní preference má. Proces lead nurturingu jste zvládli sami a bez automatizace, skvělá práce!

Teď si počet potenciálních zákazníků vynásobte 1000x … nebo jen 100x, ať se nám nemotá hlava z velkých čísel. Jste schopni posbírat informace o všech uživatelích, pracovat s nimi v každé komunikaci, poznat ještě blíže motivaci k nákupu a následně udeřit správnou prodejní nabídkou? Pokud ne, jste na tom velmi podobně jako většina byznysů. Pokud ano, pravděpodobně máte i vy Seto Samo v DNA a používáte jeden z nástrojů pro marketingovou automatizaci…

When DATA speaks

Pojďme s pravdou ven. Marketingová automatizace je ve svých raných začátcích – alespoň ve Střední a Východní Evropě – a její plné využití je otázkou silného know how, velmi detailního pochopení byznysu a také revolucionářského přístupu v tom smyslu, že pochopíte její možný přínos a jste schopni investovat čas i peníze do implementace. A jaká data se vám po čase mohou vrátit?

Možná podobná jako dostala společnosti Comvita, která čelila prakticky nulové možnosti komunikovat se zákazníky na základě jejich preferencí, nákupní historie a LTV. Po 6 měsících od implementace Marketo se konverzní poměr u nově vygenerovaných leadů zvýšil o 480 % s tím, že průměrná hodnota objednávky stoupla o 255 %.

Panasonic, trochu zvučnější hráč na trhu, řešil propojení dat o 460 měnících se produktech a 72 webových stránek ve 22 jazycích s komunikací se zákazníky. Panasonicu se po implementaci nástroje pro marketingovou automatizaci povedlo zpětinásobit efekt marketingových kampaní, lépe určit návratnost marketingových investic a zajistit obchodnímu oddělení možnost škálovatelně komunikovat s uživateli personalizovanou cestou. Každé 2 hodiny je spuštěna jedna marketingová kampaň bez nutnosti marketingového oddělení zasahovat. Automatizace – done ✓

Mailchimp, který se už nějakou dobu prezentuje jako platforma pro marketingovou automatizaci, který ale dost možná řada z vás používá pro emailing, také přináší pár čísel na stůl: 16x více prodejů per uživatel u automatizovaných email kampaní oproti “bulk” kampaním, přičemž v rámci kategorie kampaní vede opuštěný košík.

Na druhou stranu, podle výročního reportu Salesforce jen 52 % marketérů dokáže s uživateli komunikovat napříč kanály v reálném čase. To nás vrací na začátek a potvrzuje, že to, o čem je tu řeč, není pro každého marketéra jednoduchá záležitost.

Nicméně pokud Seto nastaví na začátku správně, Samo se za vás udělá celá řada marketingových aktivit, která povede k personalizovanější komunikaci v reálném čase napříč kanály a tím dojde ke zvýšení metrik, které jsou pro vás byznys důležité.

Marketingové automatizaci se detailněji věnujeme v našem druhém článku.

Marek Hozák

CEO

12. dubna 2019
automatizace